Börja med beslutspunkterna, inte med skyltarna
Vi kartlägger besökarens väg från infart eller entré till målet och markerar varje punkt där personen måste välja riktning. Det är i de punkterna en skylt gör nytta, och bara där. Skyltar däremellan bekräftar på sin höjd att man går rätt.
En vanlig anledning till att wayfinding inte fungerar är att det finns för många skyltar, inte för få. När fem budskap konkurrerar i samma synfält läses inget av dem. Vi tar hellre bort tre skyltar och gör de två som finns kvar tydligare.
Konsekvens är avgörande. Heter en avdelning Lager på infartsskylten ska den heta Lager hela vägen in, inte Godsmottagning halvvägs och Lager 2 vid dörren.
Nivåerna i ett hänvisningssystem
Nivåerna ska se ut att höra ihop men får inte se lika ut. Skiljer sig storlek, färgfält eller placering mellan nivåerna hittar besökaren rätt information snabbare, eftersom hjärnan lär sig systemet efter ett par skyltar.
- Orienterande: områdesskylt eller översiktstavla vid infart och entré.
- Vägvisande: pilskyltar i korsningar, trapphus och korridorer.
- Identifierande: skylten som bekräftar att du kommit fram, till exempel dörrskylt.
- Informerande: öppettider, ordningsregler och besöksrutiner.
- Säkerhet: utrymning, körvägar, gångstråk och skyddsutrustning.
Utomhus ställer andra krav
Utomhus läses skylten i fart, ofta från bil, och avstånden är längre. Det innebär större text, färre ord per skylt och reflekterande eller belyst utförande där platsen är mörk. Skyltarna monteras på stolpar med fundament dimensionerade för vindlast och för att tåla snöröjning intill.
På industri- och logistikområden kombineras vägvisningen med portnummer, körriktningar och uppställningsplatser. Där är skyltningen en säkerhetsfråga lika mycket som en servicefråga, eftersom tunga fordon och gående rör sig på samma yta.
Inomhus är avstånden korta men ljusförhållandena varierar. Matt yta minskar reflexer i lokaler med spotlights, och tillräcklig kontrast mellan text och botten gör skylten läsbar även för besökare med nedsatt syn.
Bygg systemet så att det går att ändra
Verksamheter flyttar runt. Ett hänvisningssystem som kräver ny skylt varje gång en avdelning byter våningsplan blir snabbt inaktuellt, och en felaktig skylt är sämre än ingen skylt alls.
Vi bygger därför bärarna permanenta och innehållet utbytbart: insticksskivor, utbytbara textremsor eller magnetfält i en fast ram. Vid leverans får ni en enkel dokumentation över var varje skylt sitter och vilka format som används, så att kompletteringar blir rätt även om flera år går.